Zarządzanie Relacjami z Klientami w Dobie Spowolnienia Gospodarczego

Jak w praktyce należy odnieść się do systemu CRM w organizacji, aby wdrożenie przyniosło spodziewane efekty przedstawią doświadczeni konsultanci SIMPLE Sp. z o.o..

SIMPLE.CRM jest zgodny filozofią traktowania klienta jako największego dobra firmy. Program łączy tą filozofię ze wspieraniem metody zarządzania firmą poprzez jakość. Dzięki temu jest niezwykle pomocny we wprowadzaniu i utrzymaniu w organizacjach Systemów Zarządzania Jakością.

W trakcie seminarium chcemy zapoznać Państwa z zasadami CRM, których wykorzystanie, przy wsparciu odpowiednich narzędzi analitycznych, pozwala na osiągnięcie bardzo wymiernych korzyści biznesowych.

Marketingu i Sprzedaży

Czy faktycznie negatywne trendy przekładają się na naszą firmę. Jak z wyprzedzeniem rozpoznać, że będzie spadać sprzedaż? Gdy spadają zamówienia, to dlaczego? Czy są wynikiem tego, że konkurencja skuteczniej przejmuje klientów? A może mniej intensywnie pracujemy? Czy u naszych klientów dzieje się źle?

·         jak zaplanować i zarządzać kampaniami marketingowymi,

·         jak nie popaść w rutynę,

·         czy warto usprawnić obieg informacji,

·         jak trafnie analizować konkurencję,

·         dlaczego trzeba analizować przyczyny niepowodzeń i utraty klienta

·         jak segmentować rynek tak aby lepiej docierać do klientów z ofertą,

·         dlaczego warto skupić się jedynie na bieżących i potencjalnych klientach.

Serwisu i Utrzymania

Co można zrobić, aby serwis generował niższe koszty? Jak zwiększyć wydajność serwisu? Jak kontrolować , minimalizować prywatne jazdy samochodem służbowym, nieuzasadniony rozchód części zamiennych? Jak kontrolować opłacalność umów?

·         rejestracja i nadzór zgłoszeń serwisowych,

·         planowanie przeglądów okresowych,

·         zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi,

·         utrzymywanie stałego kontaktu z klientem,

·         śledzenie stanu realizacji zlecenia,

·         ustalenie priorytetów zadań do wykonania.

Zarządzania Jakością, Obiegiem Dokumentów i Zadań

Jak udrożnić System Zarządzania Jakością? Jak ochornić zainwestowane w System Zarządzania Jakością pieniądze? Jak usprawnić obieg informacji?

·         rzeczywiste usprawnienia organizacji i zarządzania,

·         zapewnienie aktualności i spójności danych,

·         zapewnienie uporządkowania informacji.

Wszelkie pytania prosimy kierowac do:
Krzysztof Miszczyk
krzysztof.miszczyk@simplesoftware.pl
tel. 032/ 262 60 22 w.11